¿Alguna vez has estado en un restaurante donde no puedes ver lo que sucede en la cocina? Todos hemos estado ahí. Tan pronto como algo sabe raro, nos preguntamos cómo estarán cocinando nuestra comida en esa cocina.

Por el contrario, muchos restaurantes y no sólo restaurantes de comida rápida, sino restaurantes con todos los créditos, están trayendo la cocina al frente para que todo el mundo la pueda ver, ¿por qué? Porque no tienen miedo de mostrar sus procesos. Confían en sus procesos, confían en su personal, ¿entiendes el punto?

La competencia es difícil en nuestra industria, mas en los Estados Unidos tiene otro nivel de dificultad cuando tienes que agregar a tus operaciones el componente de Servicio al Cliente.

En el pasado, el servicio al cliente era un departamento que servía al producto. Hoy estamos en un modelo de negocios en el que La Satisfacción al Cliente es el centro de la empresa y nuestros productos y servicios satisfacen una experiencia en constante mejora para nuestros clientes.

Este principio simple, pero poderoso hará que su empresa esté en el camino correcto para generar relaciones en los EE. UU. Y, lo que es más importante, generar clientes que regresen a su empresa.

Somos una empresa de Satisfacción al cliente que ofrece servicios logísticos a nuestros clientes 

La transparencia es la palabra clave que aumentará la credibilidad en tu empresa. Todos subcontratamos algo, está bien. No todos tenemos nuestros propios barcos, eso está bien también … ¿Qué? ¿Su empresa no tiene su propio Boeing 767 Cargo? … Eso también está bien. Mientras seas transparente, a sus clientes no les importará si subcontratas, alquilas, arriendas algún servicio para complementar a tu empresa.

El activo más importante que tiene tu empresa después del recurso humano es la capacidad de generar una experiencia de cliente excelente y constante, y eso mis amigos comienza con la transparencia de los procesos.

Lleva la cocina al frente ☺

En TecnoShip Group nos sentimos orgullosos de poder abrir nuestra casa a cada cliente y socio comercial con quien nos contactamos, por lo que todos tienen expectativas claras y también generan oportunidades para colaborar en muchos proyectos.

¿Qué quieres mostrar transparencia en tu empresa? ¿Hay algún consejo que puedas compartir con nosotros?